Visa refusé : vous êtes remboursé intégralement
Réserver un logement avant d'avoir son visa, c'est avancer de l'argent sur une décision qui ne dépend pas de vous. Si le visa est refusé, nous vous rendons la totalité de ce que vous avez versé : le premier loyer et nos frais de service.
Quelle que soit la date
C'est le seul motif d'annulation sans condition de délai. Une annulation ordinaire à moins de 30 jours de l'entrée ne donne pas droit au remboursement du premier loyer ; un refus de visa, si — même la veille, même après la date d'entrée prévue.
1. Votre demande de visa est refusée
Vous recevez une notification de refus des autorités consulaires. Rien à faire dans l'urgence : votre réservation n'est pas perdue.
2. Vous déposez le justificatif depuis votre espace
La notification officielle de refus suffit. Elle est stockée de façon privée et n'est transmise à personne d'autre que notre équipe de contrôle.
3. Notre équipe vérifie
Nous contrôlons que le document correspond bien à votre dossier. C'est la seule condition — il n'y a pas de commission d'examen ni de décision discrétionnaire.
4. Le remboursement est intégral
Frais de service et premier loyer vous sont rendus. Le logement revient au catalogue et le propriétaire est prévenu.
Les autres cas d'annulation
- Vous annulez à plus de 30 jours de l'entrée
- Le premier loyer vous est remboursé. Les frais de service sont conservés : le travail de recherche et de contrôle a été fait.
- Vous annulez à 30 jours ou moins
- Le premier loyer et les frais de service sont conservés. Le logement a été retiré du marché pour vous.
- Le propriétaire se rétracte
- Vous êtes remboursé intégralement. Ce n'est pas votre décision, ce n'est pas votre risque.
- Fraude du propriétaire avérée
- Remboursement intégral, et l'annonce est retirée du parc.
Ces règles s'appliquent automatiquement. Un cas qui n'entre dans aucune d'elles est examiné par une personne, pas refusé par défaut.
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